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贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会成立
发布日期:2016/5/5 17:12:25 浏览:

4月6日,贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会成立,32家企业将整合资源、抱团发展,解决行业发展过程中出现的人才、技术、诚信、标准等方面的问题。公司总经理杨兴荣同志参加成立大会。

当天,协会选出会长单位、2个副会长单位、1个秘书长单位、3个监事单位和13个理事单位。世纪恒通科技股份有限公司为贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会秘书长单位,总经理杨兴荣担任行业协会秘书长一职。

据协会相关负责人介绍,近年来,贵阳呼叫中心行业发展迅猛,截至今年1月底,已建成10万呼叫中心坐席,当当网、聚思鸿、苹果服务、中国惠普、安邦保险、上海骅盖等国内外知名企业均已入驻运营。但随着国内服务外包龙头企业的集聚,贵阳呼叫中心行业人才短缺、各类标准不完善等问题日渐突出,成立行业性协会,共同制定行规行约和各类标准,共同督促企业诚信经营,共同解决当前面临的人才短缺、技术不足等难题,已迫在眉睫。

呼叫中心是发展大数据产业的重要基础环节,能够带动后台客户联络数据的存储和分析,培育大数据产业应用和管理人才,促进大数据产业发展。根据相关规划,今年贵阳市呼叫中心坐席规模将达到15万席,到2017年形成20万坐席规模的呼叫中心产业集群,带动50万人就业。